Entregas e Devoluções Gratuitas
Entregas
Na TEDDY, garantimos que os teus produtos chegam até ti sem custos de entrega e com toda a comodidade!
Assim que finalizares a tua compra e confirmarmos o pagamento, começamos a preparar tudo para que recebas o teu pedido o mais rápido possível.
Quando o envio estiver a caminho, vais receber um e-mail com uma estimativa da data de entrega, indicada pela empresa transportadora com quem trabalhamos.
E para tornar tudo ainda mais simples, no dia da entrega, a transportadora entrará em contacto contigo para que estejas preparado para receber o teu produto TEDDY.
A tua experiência é sempre a nossa prioridade!
Experimenta sem compromisso
Não estás completamente convencido? Não te preocupes, tens tempo!
Na TEDDY, sabemos que a adaptação a um novo colchão pode levar algum tempo. Por isso, oferecemos até 100 noites para experimentares o teu colchão com calma e no conforto da tua casa.*
Garantia comercial disponível para colchões de medidas standard elegíveis entregues em Portugal Continental. Não aplicável a colchões produzidos por medida nem a entregas na Madeira e Açores. Consulta os Termos e Condições.
Queremos que tomes a melhor decisão, com toda a confiança de que TEDDY é a escolha ideal para ti!
Devoluções
Estamos confiantes de que vais adorar os teus produtos TEDDY mas se por algum motivo não estiveres 100% satisfeito, não há problema!
Nos colchões elegíveis ao abrigo das 100 noites, a devolução é simples e gratuita. Basta enviares um email para apoio@colchaoteddy.pt com o número da encomenda e indicação do produto que pretendes devolver.
A nossa equipa analisará o pedido e, estando reunidas as condições aplicáveis, organizará gratuitamente a recolha em Portugal Continental. O colchão não precisa de estar na embalagem original nem de voltar a ser comprimido.
Consulta a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conheceres todas as condições aplicáveis.
Comprar colchões online em Portugal nunca foi tão fácil, seguro!
Experimenta sem compromisso e descobre por que motivo tantos portugueses já confiam na Teddy para dormir melhor.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a entrega do meu colchão Teddy?
Os prazos estimados de entrega são apresentados no momento da compra e podem variar consoante o produto e a localização. Colchões produzidos por medida e entregas para Madeira e Açores estão sujeitos a prazos superiores.
A entrega tem custos adicionais?
Não! A entrega é totalmente gratuita em Portugal continental. Para as ilhas, aplicam-se taxas adicionais, mas continuamos a garantir o envio com toda a segurança e comodidade.
Posso escolher uma data específica para a entrega?
Sim, é possível ajustar a data da entrega! Se a data inicial não for conveniente, podes reagendar facilmente através do contacto com o nosso parceiro de entregas. Queremos que recebas o teu TEDDY no momento ideal para ti.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Não há problema! Se não estiveres disponível, será feita uma segunda tentativa de entrega. Tudo pensado para que o teu TEDDY chegue a ti sem complicações.
Entregam em todo o território nacional, incluindo ilhas?
Sim, entregamos em todo o território nacional, incluindo Madeira e Açores! Levamos o conforto TEDDY a qualquer canto de Portugal.
A entrega inclui a montagem do colchão?
A montagem do colchão TEDDY é super fácil e não requer qualquer procedimento especial. A instalação é muito simples: basta retirar cuidadosamente a embalagem, desenrolar o colchão e colocá-lo numa superfície horizontal adequada. Por ter sido embalado a vácuo, recomendamos aguardar aproximadamente 10 a 12 horas antes da primeira utilização, permitindo que recupere a sua forma e volume.
Como posso devolver o meu colchão Teddy?
Devolver o teu colchão TEDDY é simples e sem complicações. Basta enviar um e-mail para apoio@colchaoteddy.pt com a fatura e o número da encomenda. A nossa equipa tratará de todo o processo para ti.
Quanto tempo tenho para devolver o meu colchão?
Nos colchões elegíveis, podes solicitar a devolução dentro do período das 100 noites. A garantia comercial das 100 noites aplica-se a colchões de medidas standard elegíveis entregues em Portugal Continental e não se aplica a colchões produzidos por medida nem a entregas na Madeira e Açores.
Os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor mantêm-se independentemente desta garantia comercial.
Tenho de pagar pelas devoluções?
As recolhas de colchões elegíveis realizadas ao abrigo das 100 noites são gratuitas em Portugal Continental. Consulta a Política de Devoluções e Reembolsos para conheceres as condições aplicáveis.
O que faço se o colchão tiver algum defeito?
Se notares algum defeito no teu colchão TEDDY, contacta-nos através do email apoio@colchaoteddy.pt com uma descrição detalhada do problema e fotos do defeito. A nossa equipa vai resolver o problema rapidamente para garantirmos a tua total satisfação.
Quanto tempo demora o reembolso após a devolução?
Nas devoluções realizadas ao abrigo das 100 noites, o reembolso é processado após a recolha e validação das condições aplicáveis ao produto.
Quando o reembolso resulte do exercício de um direito legal do consumidor, são aplicáveis os prazos previstos na legislação em vigor.
Posso trocar o colchão em vez de devolver?
Sim. Em alternativa à devolução, nos colchões elegíveis a TEDDY poderá permitir uma única troca voluntária por outro modelo.
A troca não constitui uma nova compra, não reinicia nem prolonga o período original das 100 noites e o colchão recebido em troca não beneficia de um novo período de teste nem de uma nova troca ou devolução por motivos exclusivamente relacionados com preferência de conforto ou firmeza.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.